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Cómo anular un billete de ALSA, paso por paso

¿Necesitas anular un billete de ALSA y no sabes lo que tienes que hacer? 

¡No te preocupes!

Te contamos todo lo que necesitas saber para anular tus billetes de ALSA.

¿Dónde se anulan los billetes de ALSA?

Aquellos billetes que se hayan comprado a través del servicio de información y venta 902 422 242 de ALSA y la web www.alsa.es podrán anularse por los mismos canales donde se hayan adquirido, siempre que los billetes todavía no se hayan emitido.

En caso de que la venta se haya realizado a través de la app de ALSA, la anulación tendrá que realizarse por el canal de venta telefónico 902 422242 o a través de la página web de ALSA.

Si anulo un billete de ALSA, ¿me devuelven su importe íntegro?

ALSA devuelve el importe íntegro del billete, siempre y cuando se haya solicitado la devolución al menos 48 horas antes de que salga el autobús.

Cuando la anulación se realice entre 48 y 24 horas antes, ALSA devolverá el importe del billete deducido en un 20%. 

Si la anulación se solicita con menos de 24 horas de antelación, se aplica una deducción del 30% al precio del billete.

Cómo anular un billete de ALSA por Internet

Si deseas cambiar o anular un billete de www.alsa.es y www.alsa.com, en la web principal de ALSA, tienes que seguir los siguientes pasos:

  1. Entra en la sección “Gestiona tus billetes”.
  2. Escoge una de las dos siguientes opciones para identificar tu billete:
    1. Localizador y DNI del comprador.
    2. Método de pago y fecha de compra.
  3. Accede a “Opciones”, y al fin podrás modificar y anular tu billete de ALSA.

Cómo anular un billete de ALSA por el móvil

Si lo deseas, también puedes anular tus billetes de ALSA directamente desde la aplicación. 

La forma de hacerlo dependerá de si eres cliente o no de ALSAPLUS+.

Clientes de ALSAPLUS+

Los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Accede a la sección “Mis viajes” del menú superior.
  2. Haz clic en la pestaña “Próximos”, donde podrás ver los billetes que has comprado.
  3. Entra en “Ver billete”.
  4. Pulsa en “Opciones” y podrás modificar o anular tu billete de ALSA.

Usuarios que no son clientes de ALSAPLUS+

En caso de que no seas cliente de ALSAPLUS+ tendrás que seguir los siguientes pasos:

  1. Entra en el menú, y dentro de este, en “Mis billetes”.
  2. Haz clic en “Importar”, e identifícate con tu documento de identidad y localizador para vincular tu billete a la aplicación.
  3. Accede a “Opciones”, y podrás cambiar o anular el billete de ALSA.

A tener en cuenta

Los billetes que se hayan adquirido con una tarjeta bancaria tan solo podrán anularse con la misma tarjeta con la que se hizo la compra. 

Aquellos billetes que se hayan adquirido a través de PayPal tan solo se podrán anular mediante la web de ALSA.

Hay que tener presente que si el viajero no se presenta en el lugar y momento en que tiene que salir el autobús, perderá el billete y no tendrá derecho ni a cambiarlo, ni a que se le devuelva su importe.

Finalmente, en el caso de los clientes titulares de la Tarjeta VISA ALSAPLUS+ no se aplicarán gastos de anulación.